本报8月22日讯（记者梁冰）为精准破解物业领域民生痛点，切实维护广大业主合法权益，近日，海口市营商环境建设局联合海口市住房和城乡建设局，在海口12345热线平台设立“物业服务专席”，整合全市住建部门专业力量，构建“专业受理、市区联动、闭环处置”的物业诉求办理新机制。该专席每周三集中受理物业难题。

据了解，“物业服务专席”主要受理市民在物业费收取、公共设施维护、公共收益公示等方面遇到的各类疑难问题。专席服务时间为每周三9:00至12:00及15:00至17:30（法定节假日除外），由住建部门业务骨干进驻12345热线平台，在线接听市民来电，并跟踪处置情况。

该专席的主要职能包括：一线接诉、跟踪督办疑难件、聚焦热点难点问题精准处置，并通过梳理办件数据，推动全市物业领域共性问题长效治理。海口市营商环境建设局相关负责人介绍，专席将致力于实现物业诉求“件件有着落、事事有回音”，通过专业、高效、闭环的服务，持续提升市民的获得感、幸福感、安全感。