为进一步提升12345政务服务便民热线办理质效，规范工单处理流程，强化责任意识，2025年3月20日上午，海口市医疗保障局举办2025年“医保大讲堂”第2期：《12345政府服务便民热线》培训，全体干部职工参加培训。

培训总结了2024年和2025年一月、二月的热线工作成效，从办件处理程序、值班值守机制、知识库信息录入等6方面进行了详细解读。同时，着重强调了提升群众满意度以及掌握沟通答复技巧的重要性。

通过培训，进一步优化服务举措，强化责任落实，规范办理流程，提高办理时效，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，真正让热线成为医保与群众的连心桥、暖心线。